在自己工位上，面前的电脑屏幕开着视频连线。画面里是临河县一个二十出头的小伙子，穿着蓝色工装，桌上摆着操作手册。
李铮站在门口没进去，看着周小军的操作。
周小军把一张截图发到视频里，指着上面的文字。
“你看你们回复的这条。”周小军用手指点着屏幕上那行字。
截图上写着：您反映的问题我们已收悉，将尽快安排相关部门处理，感谢您的支持与监督。
“这条有什么问题吗？”视频里那个小伙子歪了下头。
周小军把椅子往前拉了一下，身子凑近屏幕。
“你念一遍。”
小伙子念了一遍。
“你觉得你是老百姓，看到这条回复，你什么感受？”周小军盯着屏幕里的人。
小伙子张了张嘴，没说出来。
“感觉像是机器发的。”周小军把截图关了，手指敲在桌面上，“人家费劲巴拉在评论区打了一段话，你回个官方模板上去，他下次还会来吗？”
小伙子的表情变了一下，嘴唇动了动。
“那怎么回？”
周小军打开自己的回复记录，找了一条推过去。
画面里显示着凉水县民声办的一条真实回复：收到，明天安排人去看，有进展随时在这里更新。
“就这么简单？”小伙子盯着那行字看了两秒。
“就这么简单。”周小军往椅背上一靠，“别用'您反映的问题我们已收悉'，直接说'收到，明天安排人去看'。老百姓要的是有人管，不是要你写公文。”
小伙子点了两下头，手已经在键盘上改了。
周小军又翻出两条临河县的回复，逐条对着改。
“这条也是，'感谢您的支持与监督'删掉。”周小军的手指在屏幕上比了一下，“你谢他干什么？他来找你是因为有困难，不是来给你捧场的。”
小伙子的脸红了一下，飞快地把那几个字删了。
视频另一头又凑过来一个人，年纪大一些，三十多岁的样子，探着脑袋看屏幕。
“周主任，我也有个问题。”那人挤到镜头前面，“有条留言是骂人的，纯粹骂街，我们回不回？”
周小军眉头抬了一下。
“骂什么内容？”
“骂供水站的，说天停水，还骂了脏话。”
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