回处理这类客诉，但之前观摩过花姐处事，心里多少有应对思路。
秉持着和气处事的原则，我掏出香烟挨个递上，仅有一名男子低头摆手谢绝。
我没有过多在意，笑着开口搭话：“兄弟怎么称呼？”
“姓李。”
男人反复擦拭衣物也没能清理干净，索性作罢，点燃香烟坐回沙发，神色依旧带着愠怒。
“李哥实在抱歉，两名员工刚上岗经验不足，还望多多包涵。”
对方冷哼一声，态度冷淡：“一句道歉就想草草了事？”
“自然不会如此敷衍。”
我从容回应：“今晚全场消费给各位打八折，我亲自登门致歉赔罪。”
随即吩咐小敏：“去准备一份果盘，再拿一瓶白兰地过来。”
很快酒水果盘悉数备好，我接连倒满酒杯，端起酒杯诚恳说道：“诸位实在对不住，这杯酒我赔罪。”
仰头一饮而尽，接着开口：“酒水果盘算作小店赠送，希望各位消消气，这件事就此翻篇，大家觉得如何？”
李姓那人见状，举杯把酒喝下，算是接受了调解方案。
唯独角落里的男子始终沉默不语，低头不肯露面。
我暂且搁置疑虑，转头佯装严肃叮嘱员工：“日后做事切莫粗心大意，赶紧向客人诚恳道歉。”
风波平息后，小敏也平复情绪，认真鞠躬致歉。
几句客套寒暄过后，我准备抽身离开，角落里那人忽然出声阻拦。
“这事就这么轻易结束了？”
我心头一沉，担心对方故意找茬，停下脚步望向对方。
那人缓缓抬头，脸上浮现出戏谑的笑容：“权哥，兄弟过来捧场，不陪我喝两杯？”
包厢灯光晃动，看清面容后我顿时愣住，来人居然是周鹏……难怪方才一直低头不语，原来是故意藏着身形。
“你怎么会在这儿？”
周鹏笑着走上前来，嬉笑道：“这不是今天本来轮到我休息嘛，听说你今天正式上任，特意带人过来凑凑热闹。”
“你这捧场方式可真够特别。”我笑着抬手轻捶他胸口。
周鹏随即介绍身旁几人，众人纷纷礼貌问好，方才态度嚣张的李姓那人，此刻也收敛气焰，举止谦和。
我满心疑惑询问缘由，周鹏坦言：“都是遵照花姐和欢哥的安排行事，知道你今天单独任职，特意设置考验，观察你的处事应变能力。”
“原来是考核测试？”
本章未完，请点击下一页继续阅读！