“第二，人员调配。你们信访局原来负责接待登记的人，用不了那么多都挤在窗口后面。抽出一部分来，经过简单培训，放到大厅里做‘引导员’和‘预审员’。他们的任务就是主动询问群众要办什么事，帮忙初步分流，告诉人家应该去哪个窗口，最关键的是——要帮群众提前看看材料齐不齐全！省得老百姓排了半天队，最后因为缺张证明又得回去跑。记住，”
丁义珍特意加重了语气，盯着刘斌，“我们费这么大劲，搞这么大动静，核心口号就是‘方便老百姓’。姿态一定要做足！大厅里这些引导人员的态度，必须热情、耐心、细致！要是还板着脸爱答不理，那我们今天这会就白开了，改天达康书记或者随便哪个领导再来一看，就是摆样子、搞形式主义！这个责任，你刘斌第一个担不起！”
刘斌听得额头冒汗，连连点头：“明白，明白，丁市长！我一定反复强调，狠抓服务态度！”
“第三，大厅布置。”丁义珍继续部署，“今天搬出来的那些桌椅沙发，不能就这么乱放着。回去立刻安排人，重新规划摆放。等候区、填表区、咨询引导区、窗口办理区，划分清楚，摆整齐，留出通道。虽然时间紧，但不能给人杂乱无章的感觉，要显得有条理、有改进。”
“第四，办公保障。”丁义珍考虑到后续，“明天下午，各局派驻的人就会陆续过来熟悉场地。给你们信访局自己的办公室，腾出几间来，简单调配一下。一个部门哪怕先给一间小的，电脑、桌椅都是现成的，先把地方给人安排好，体现出我们的支持和诚意。这事，你回去立刻安排人提前收拾出来。”
刘斌一边听一边快速在心里记下要点，知道这是硬性指令，没有讨价还价的余地，只能立正表态：“是！丁市长，我回去马上就安排，连夜加班也保证把框架搭起来，明天上午一定拿出个基本样子！”
丁义珍这才稍微缓和了脸色，点了点头。然后，他转向一直安静旁听的孙连城：“连城啊，明天上午，就得辛苦你跑一趟，亲自去信访局盯着。刘斌他们落实得怎么样，布局合不合理，标识清不清晰，引导人员到没到位，还有整体环境……你帮我把把关。有什么不到位、不合理的地方，当场就让他们改，不
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