主板烧了，或者系统无限重启，你猜大厂怎么处理？在保修期内非人为损坏，二话不说，直接在官方售后点换一台新机给他。旧机器拉回实验室去拆解分析问题。”
“直接换主板甚至换新机？！”李凯瞪大了眼睛。
“对。因为他们有足够的单机利润去覆盖这部分极小概率的硬件损耗，多出来的利润就是兜底的底气。”
顾屿嘴角勾起一抹笑意，
“你想想，当一个用户遇到了问题，山寨牌子扯皮拉筋让他找街边摊自己花钱修，而大厂的官方售后直接给他泡杯咖啡，不仅不废话，还把换好全新配件的机器干干净净交到他手里。他会有什么感受？他会在微博、空间里发什么内容？”
“这牌子售后无敌了……”李凯脱口而出，随后猛地一拍大腿，
“我靠，这条内容的口碑传播价值，比花十万块钱去买广告还划算！”
“没错。”顾屿把汤碗放下，
“没有丰厚的利润做地基，企业连在用户面前装大方的资格都没有。低价只能换来一次性买卖，高利润加上严苛的品控和越级的服务，换来的才是品牌护城河。”
李凯彻底不说话了。他低头看着自己的饭菜，筷子搁在碗边，半天没动。
食堂里的嘈杂声还在继续，但他们这张桌子安静了下来。张雅抬起头看了顾屿一眼，那眼神里透着几分习以为常的钦佩，嘴角微微动了一下，继续低头吃饭。
“当然，这只是其中一部分原因。”顾屿说。
李凯抬起头：“还有？”
顾屿拿起筷子，夹了一块鱼香茄子放进嘴里，慢慢嚼了嚼。
“还有一个最关键的。”他看着李凯，眼神深邃，
“研发。”