严素站在棚中，第一句话就把白掌柜按住了。
“白掌柜。”
“外务文书，由我解释。”
白掌柜一滞。
“是。”
杜契使也没有插话。
契堂管契。
外务堂管话术、安抚、回访和对外文书。
严素一来，战场就变了。
她不像白掌柜那样急。
也不像杜契使那样冷硬。
她说话很慢。
“清火安抚模板，确实存在。”
全场一静。
白掌柜脸色一变。
严素却继续道：
“但清火试服项目，不存在。”
“二者不同。”
郑直写：
“清火安抚模板存在。”
“清火试服项目否认。”
“入栏。”
严素看了他一眼。
“可以。”
她的爽快，让不少人意外。
赵铁嘴低声道：
“这位比白掌柜难缠。”
柳青禾轻轻点头。
“她知道哪些能认。”
“哪些不能认。”
严素展开文书。
“清火安抚模板，属于危机沟通模板。”
“用于低阶修士对服丹反应产生误解时，由外务堂统一安抚口径。”
“目的在于稳定情绪、避免恐慌、协助分号收集反馈。”
郑直写：
“危机沟通。”
“稳定情绪。”
“避免恐慌。”
“收集反馈。”
“均为严素自述。”
严素点头。
“可。”
她承认得越快，散修们越不适应。
白掌柜是硬压。
杜契使是冷切。
严素却像水。
她先承认能承认的，再把关键责任冲淡。
柳青禾低声道：
“她在把丹责转成沟通问题。”
郑直写：
“沟通问题。”
“不替代救治问题。”
白掌柜松了一口气。
“听见没有？”
“危机沟通。”
郑直写：
“危机是什么？”
白掌柜一噎。
严素看向郑直。
“低阶修士对正常清火反应的误解。”
郑直写：
“沟通对象是谁？”
严素道：
“购丹宗门、散修、分号客户。”
郑直写：
“为何夹带放弃追责？”
严素停了一息。
棚里静了。
这才是关键。
危机沟通可以有。
统一话术可以有。
安抚也可以有。
但为什么回执角落要写自愿放弃追究？
严素缓缓道：
“为避免重复纠纷。”
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