周雨薇那边又沉默了一下，像是在脑子里把这套流程快速走了一遍。然后她说：“我立刻让人修改方案，把品控部门的职责、流程节点、权限边界全部重新写清楚，尽快出第二版。”她的声音比刚才稳了一些，像是有人在她的地图上补了一条她没画出来的路，虽然还没走过，但是心里踏实了。
林晓没有停下来：“还有一个事。退货率的控制，虽然不知道平台规则怎么修改，但是一定要关注实时数据，一旦超过阈值要立即截停，不要等退货单堆到两位数才开始复盘。”他顿了顿，“咱们干的是利用粉丝效应的生意，本质上是消费信任，信任这东西一旦破一点口子，补起来要花十倍成本。所以对粉丝负责，不是在保护他们，是在保护自己。不是倒塌的是一个主播，而是整个公司。一个主播出了选品问题，用户不会只骂那个主播，会骂整个公司。”
周雨薇在电话那头安静地听完了他所有的话，沉默了几秒，然后开口的时候，声音里那种从早起就挂着的轻快已经彻底退下去了，换成了一种更重的东西：“林总，您说的很对。我会好好合计一下。这个公司是我的心血，我一定不能因为这个事情，导致公司倒闭。”她没有说“我明白”，没有说“好的”，她说的是“我会好好合计一下”，像是已经把手机放下了，开始翻面前那些打印出来的方案纸页了。
林晓听出了她语气里的变化，没有再多说话，换了一个方向：“你先做前期工作，做好准备之后，先选一个合适的品，试一次。带货这个事，理论上想一百遍不如实际跑一遍，跑过一次你就知道哪个环节最疼、最容易出问题。现在还早，一步踩实了再迈下一步。”他顿了一下，“对了，你那边签约主播的情况现在怎么样了？”
周雨薇那边沉默了一会儿，然后林晓听见她轻轻叹了一口气，不是那种夸张的叹气，是很短的、像是被什么东西从肺里压出来的一小口气，隔着一根电话线传过来，像是一根被拉了一下又松开的弦。她说：“林总，你不懂这个。有时候没办法说。
公司签了人，花了巨大代价把人捧火了，他们又不想认合同。有的人火了一个月，就觉得自己能单飞了，觉得公司占了他们便宜；还有一
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