，“信访室是市政府的窗口，老百姓来了，坐的地方要舒服，喝的水要热。这些小事不小。”
刘大姐愣了一瞬，然后点了点头，没再推辞。
程立知道她在想什么。她见过太多新领导来了说的话——什么关注民生、什么群众利益无小事、什么要把信访工作放在心头——这些话她都听过，听过很多遍。
每任领导来的时候都说，走的时候也都说了。但信访室的窗户玻璃碎了一年没人换，折叠床的帆布磨破了没人管，那盆绿萝从春天蔫到秋天也没人浇。
所以她不推辞了，但她也未必信。
程立也不急。话说一遍是声音，做一次是行动，做十次是事实。
接下来一个多小时，陆续来了几拨人。
一个老汉，六七十岁的样子，穿着洗得发白的蓝布衫，来问征地补偿的事。他家的地被征了三年，补偿款发了一半，剩下一半说是在走流程。
走了三年。老汉说话慢，声音不大，但每句话都像是从牙缝里挤出来的：“刘主任，我不是来闹的。我就是想问问，三年了，这个流程走到哪一站了？”
刘大姐给他登记，又打了个电话，挂了之后脸色不太好看。“大爷，这个事我帮你盯着。下周三之前给你答复，行不行？”
老汉站起来，腿脚不太利索，撑着椅子扶手站了好一会儿才站稳。“行。下周三我再来。”
又来了个中年妇女，四十来岁，眼眶红肿，说她丈夫在矿上干活时伤了腰，矿上说是他自己不小心，不算工伤，不赔钱。
她手里攥着医院的诊断书和几张X光片，说话的声音一直在抖，但不是哭，是气的。
“他腰都直不起来了，躺在床上快三个月了！矿上的人来都不来看一眼！说他自己操作不当——什么叫操作不当？他干了二十年了，哪次操作不当过？”
刘大姐接过诊断书看了看，眉头皱了起来。“你这个事，得找劳动监察那边。我帮你转过去，但你最好自己也去跑一趟。”
“跑过了！他们说要矿上出证明，矿上不出！”中年妇女的声音越来越高，“推来推去的，把我们当球踢！”
刘大姐深吸了一口气，把语气放缓。“这样，你先把材料放我这儿，我帮你去跟劳动监察那边沟通。你明天下午再过来一趟，我给你个准信
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