他打开文件夹，但没有照本宣科，而是结合着简要的图示和数据，流畅地介绍：“我们的核心做法是‘三集中一优化’。一是集中场所，利用区信访局提档升级的契机，将其改造为综合性服务大厅；二是集中事项，首批将涉及民生保障、社保医保、市场监管、司法咨询、税务服务等8个部门、156项高频事项纳入中心办理；三是集中人员，相关单位派驻业务骨干入驻。最后是优化流程，实行‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’，并配备引导员提供咨询和预审服务。”
“我们的目标是让群众‘进一扇门，办所有事’。从试运行这段时间的情况看，”丁义珍适时抛出关键数据，“平均办事等待时间缩短了65%，材料重复提交率减少了80%，群众现场满意度测评达到98.7%。更重要的是，它改变了政府部门的服务理念，从‘管理者’更多地向‘服务者’转变。”
丁义珍的汇报逻辑清晰，数据扎实，既有问题意识，又有解决方案和实际成效，完全不像一个捅了娄子的人该有的汇报内容。在座的常委们听得越来越认真，之前的疑惑渐渐被兴趣和思考取代。这确实是一件立足基层、着眼便民、且有实效的创新举措。
丁义珍汇报完毕，再次鞠躬，然后坐下。
何林接过话头，语气中带着赞许：“刚才义珍同志汇报了基本情况。我和瑞金书记、国富同志，前几天直接去了光明区这个便民服务中心实地看了，也随机访问了十几位正在办事和已经办完事的群众。”
他看向沙瑞金和田国富：“瑞金书记，国富同志，你们也说说看到的情况。”
沙瑞金微微颔首，表情严肃但客观：“现场秩序井然，流程清晰，群众反响确实比较积极。这种集中办公、简化流程的模式，对于解决基层群众办事难、办事繁的问题，有一定的借鉴意义。可以看作是深化‘放管服’改革在基层的一种具体实践。”
田国富虽然之前闹了乌龙，但此刻也只得就事论事，补充道：“我们询问的群众，普遍表示方便了很多，不用东奔西跑，工作人员态度也比以前有明显改善。从我们了解的情况看，这个试点在提升政务服务效率和群众满意度方面，取得了初步的、也是积极的成效。
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