是轻蔑。
“我更改了传统客服操作流程，增设讲解、安抚、挽留、协商机制，大幅降低了用户退费的概率。据统计，更新操作标准后，客服中心每年可为公司挽回约四千万收入。”
提及这个数字，王岑陡然多了几分自信。
用户办理运营商增值服务时，可能因忽视资费、权益、周期等条款造成误订购。
这种情况下，用户会致电运营商客服申请关闭业务。
但多数人并不清楚，运营商增值业务当月订购当月生效，电话取消仅能终止次月续订，不会退还本月已产生的话费。
依据万盛天讯原有客服操作规范，若核实用户为不知情订购且未使用相关权益，除关停业务外，还需退还本月产生的全部费用。
王岑删减退费流程，增设客户挽留机制，大幅降低退费与退订率，从财务报表来看，似乎契合公司利益。
这也是他面对江澈时，逐渐底气十足的原因。
然而，在王岑滔滔不绝讲述完管理心得后，江澈的脸色却阴冷得令人胆寒。
他把玩着手中折扇，微微偏头，满面怒意，咬牙切齿道：“谁允许你改变客服的本职？你知道这种做法会给公司带来多大的负面影响吗？”
还在期盼江澈态度转变的王岑心头一惊，整个人瞬间瘫软下来。