顾客」的观念根深蒂固。
很多人习惯了被医生嘘寒问暖。
于是，那些还能发出不满碎语的患者，一致认为觉得这医院变了。
甚至还有人嚷嚷这要去医务课投诉。
松本木隆看著这一幕。
他的眉头渐渐皱了起来。
日本实行的是国民皆保险和自由就医制度。
患者无论大病小痛，都有权利直接前往任何一家大型综合医院就诊。
松本木隆收起了脸上的公事化笑容。
「伊藤事务长。」
「但是————」
「你们有没有考虑过患者的就医体验？」
他指了指绿色通道排起长队、满脸怨气的轻症患者。
「积压了这么多不满的情绪。」
「一旦爆发成了群体性的投诉，或者被地方报纸报导出去说医院拒绝提供及时救治。」
「在县厅那边，是很难交代的啊。
拿人钱财，替人消灾。
他这番话，不是纯粹的刁难，而是实打实地站在行政管理的利害角度去考虑问题。
县厅需要的是维稳。
在这个基础上，再去谈什么医疗改革。
伊藤事务长额头冒出了汗水。
他有点该怎么回答。
其实他也是这两天才发现，救急外来这边的患者投诉量直线攀升。
对于许多患者来说，医院承担的不仅仅是治病救人的职能。
更是排解孤独、获取情绪价值的社交场所。
尤其是这种老龄化严重的山区。
平时头疼脑热，或者是多年未愈的老寒腿，跑来和相熟的医生聊上十几分钟，听一听嘘寒问暖的安抚。
这本身就是患者心自中理所应当的医疗服务。
如果只是抱怨两句，那也就罢了。
一旦这些牢骚汇聚成正式的抗议，捅到了县里的议员那里。
到时，必然会下派问责指令。
只不过，下拨下来的专项补助金，实在是令人难以拒绝。
钱给到位了，鞠个躬而已。
很难吗？
难的是现在必须要给县厅来的这两位官员一个合理的交代。
「松本课长，这————」
他硬著头皮，正想要编一个合适的理由。
却被不远处的分诊台传来了的争执，给打断了。
「老人家，您如果是为了来开上个月的膏药，完全可以去前面的街区找本田诊所。」
「我凭什么要去诊所？」
「这里是救
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