么？顾客是上帝，这个道理你不懂吗？”
女客人咄咄逼人的样子，把服务员更是结巴得说不出话来。
“您看这样行吗？”
餐厅经理提出建议，“您到更衣室换下这条裙子，我拿到洗衣房由专人处理一下看看。如果处理不干净，我们再商量赔偿的事，可以吗？”
“行吧。”
伸手不打笑脸人，女客人见餐厅经理都这么说了，也不好再抱怨什么。
“请跟我来。”
餐厅经理带着女客人去了更衣室，服务员赶紧将一地的狼藉整理干净。
餐厅又恢复了安静用餐的氛围。
吴美娜会将这个小插曲也做为评价的一个方面，写进工作报告。
她用完餐，没有急着离开，刻意想等着看看这件事的后续。
大约半小时后，女客人回来了，身上穿着之前的衣服，污渍已经处理干净了。
“女士，您今天的餐费已经给您免单了，你看是重新点一份，还是按之前的重上一份？”
餐厅经理全程为女客人服务，女客人的气看来已经消了，“算了，我也吃差不多了。我回房间去休息了。”
“好的，请慢走。”
餐厅经理将女客人送到餐厅门口，女客人有种受到重视的感觉，心情都变好了。
吴美娜对这整个处理过程还算满意，餐厅经理没有推卸责任，积极处理事情的态度值得表扬。
回到酒店房间，吴美娜将今天的工作报告写好。
整个行程是三天，她会在这个酒店的不同区域进行体验。
这份工作对她来说是轻车熟路，毕竟她从事酒店那么多年，累积了一定的工作经验。