小周给它起了个名字叫‘携程’，现在全公司都这么叫。”
陈浩笑出了声，“那只猫叫携程？”
“对。
我现在每天进办公室第一句话是‘携程早’，然后那只猫喵一声。
赵磊说这是公司文化。”
陈浩笑着摇了摇头，“你接着说。”
“刘志远上个月提交了一个市场方案，要花八十万在央视打广告。
我没批。
他跟我吵了一架，第二天又来找我道歉，说他没控制好情绪。
我说你不用道歉，该吵就吵，吵完把活干了就行。”
“你怎么没批？”
“太贵了。
八十万打下去，能换来多少订单？算不过来。
我跟他说，先把地面推广做扎实了，把转化率提上去，再考虑品牌广告。”
“他接受了吗？”
“接受了。
但他提了一个替代方案——在地铁站做灯箱广告。
成本低很多，覆盖面也不小。
我让他先做一个试点，效果好就铺开。”
陈浩的手在她腰侧轻轻拍了两下，“你越来越像一个CEO了。”
“我自己不觉得。”俞飛鸿说，“我觉得我还是在做那些最琐碎的事。
前几天有一个用户打电话进来投诉，说我们客服态度不好。
我接了电话，跟对方聊了二十分钟，最后他不但没投诉了，还又订了一张机票。”
“你怎么聊的？”
“我就听他说话。
他说了十五分钟，把从订票到出票到收票的整个过程骂了一遍。
我说您说得对，这个地方我们确实做得不好，已经在改了。
他问我在公司是什么职位，我说我是负责人。
他说，负责人亲自接投诉电话？我说，谁接不重要，重要的是您的问题能解决。
他沉默了几秒，说，那你帮我订一张下周五去深圳的票吧。”
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