俞飛鸿在心里默念了一遍这三个原则，点了点头。
“你这些原则是怎么想出来的？”
“不是我想的。
我看过一些国外航空公司的常旅客计划，他们做了几十年了，所有的坑都踩过了。
我们不需要重新发明轮子，把别人验证过的东西拿过来用就行。”
两个人走到小道的尽头，前面是一片开阔的空地。
空地的那一边是影视城的外墙，灰色的水泥墙面上爬满了藤蔓植物，绿油油的一片。
俞飛鸿停下来，站在空地边上，看着远处。
“浩哥，我有时候觉得自己撑不住。”
陈浩站在她旁边，没有看她，目光也落在远处。
“什么时候会觉得撑不住？”
“比如上周。
我跑了八家票务代理，终于谈成了两家，签了协议。
我以为可以松一口气了，结果第二天服务器就出了故障，整整三个小时用户无法访问。
赵磊他们在那边修，我在这边接投诉电话，有一个客人骂了足足十五分钟，说我骗了他的钱。”
“你怎么回的？”
“我说对不起，是我们的问题，您的订单我们会手工处理，保证您能按时出行。”俞飛鸿顿了顿，“他就挂了。”
“你做对了。”陈浩说，“用户骂你的时候，不要解释，不要找理由，就说对不起，然后解决问题。”
“我知道。
但挂了电话之后，我在卫生间里哭了大概五分钟。”
陈浩转过头看着她。
俞飛鸿没有看他，目光还落在远处，眼眶微微有些泛红，但没有掉眼泪。
“你哭的时候在想什么？”他问。
“想你在就好了。”俞飛鸿说，声音很轻，“你要是当时在我旁边，我可能就不会哭了。
不是因为你能帮我解决什么问题，就是你在旁边，我心里踏实。”
陈浩把她的手握紧了一些。
“我给你讲个故事。”他说。
“什么故事？”
“我早年在横店跑龙套的时候，住的地方离片场走路要四十分钟。
每天凌晨四点多起来，走到片场，化妆，然后等。
有时候等一整天都等不到一个镜头。
不是没有人找我演戏，是有戏找我，但都是那种没有台词的路人甲，站在主角后面当背景板。”
俞飛鸿转过头看着他。
“那段时间我每天都在想一件
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