局来上访，还不是问题迟迟得不到解决？”
江一鸣说道：“所以，我们决不能把群众的诉求当皮球踢，更不能让他们寒了心。你们认真研究制定相关方案，从下个月开始，信访接待实行首问负责制，谁接待、谁跟进、谁反馈，全程闭环管理。确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。同时，对信访工作流程进行全面梳理，压缩审批流转环节，明确各类事项办理时限，推行“即时受理、限时办结、超时预警”机制。”
“当然，我也知道信访工作千头万绪，压力大、任务重，但越是如此，越要保持耐心和责任心。你们也可以说说你们的难处，我一起想办法解决。”